品牌忠诚度是指消费者对品牌偏爱的心理反应，反映了客户对该品牌的信任和依赖程度。消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，也与消费者本身的特性和产品使用感受密切相关。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
从品牌产品的角度出发，品牌忠诚度是消费者在选择所需产品时，在特定品牌上发生购买行为，其原因可能是之前使用其品牌产品产生的信任感，或许不会在市场上选择所需产品的其他品牌（如：消费者选择一款三星手机产品，因为对其产品品质、手机的交互性、售后维护以及官方客服团队等所产生的良好体验。当再次需要电子产品时，因为三星给予的良好体验感或许会再次选择三星）。所以消费者对品牌的忠诚度可以对品牌的业务产生巨大的影响。
品牌忠诚度有什么作用？
对于品牌来说，不断挖掘新客户非常重要，但是，如果这些花费大量时间和精力而挖掘的新客户，可能因为产品质量问题、服务体验问题和后期维护问题等因素的影响，仅购买一次就放弃了，一个客户只带来一次收益，其中一半花费在成本上，这使企业品牌发展速度滞缓。
如果专注于建立品牌忠诚度，让客户觉得产品物超所值、服务体验感好等等，那么这些客户或许还会再回来，带来二次收益三次收益，与品牌互动，持续推动利润增长。另外，当客户信任品牌后，会向身边的亲戚朋友推荐，产生裂变效果，进一步推动利润增长。
知道了品牌忠诚度能带来什么，现在我们一起深入研究如何让消费者产生品牌忠诚度：
每一种消费行为的出发点都是“产品”，因为需要“产品”才产生消费行为。品牌为消费者提供“产品”，所以产品的质量会成为品牌能否在消费者心中建立信任感的关键之一。保证产品的质量可能会在原有基础之上增加一定的成本，但是当消费者意识到产品质量变得更有保障时，会对产品产生信任感，从而再次激发购买欲望，并向身边人推荐我们的产品，推动利润的增长。
消费者最初是因为我们的产品而购买了我们的品牌，但是拥有出色的产品这些是仅仅不够的。品牌的附加值之一是提供良好的服务体验，可以为品牌大大加分，无论是通过网络还是线下购买产品 ，退货还是与客服团队互动，让消费者觉得与品牌的互动过程便捷和直截了当，消费者在将来才更有可能再次产生购买行为。
品牌忠诚度始于信任。我们都是消费者，如若面对一个企业或品牌，去其任何一家公司，都能够为自己带来一致的体验（就像肯德基，在不同的城市能吃到同一种味道，享受着同一种服务体验），慢慢就会对这个企业或品牌产生信任感，品牌忠诚度也会相应的增长，所以品牌要保持一个标准且统一的形象面向消费者。
许多品牌花费大量时间和精力将潜在客户转化成客户，然而客户进行购买后就没有再去维护、跟进、去了解他们对于产品的使用感受，从某种意义上来说是放弃了这些客户，对于品牌来说这是一种资源的浪费，不利于品牌的长远发展。
如若我们花费时间和精力来照顾现有的每一位客户，现有的客户了解并使用过我们的产品或服务，让其产生再次购买的行为变得更加容易，通过他们也能知道自身品牌产品或服务的不足点加以改正，帮助品牌快速发展。
当我们的客户觉得自己受到重视并受到照顾时，或许就会与品牌产生更多的互动，他们也可能会变得更加忠诚。他们更有可能向身边的朋友推荐我们，通过客户也能为我们带来更多客户，因为自己推荐十次也可能比不上使用者们推荐一次。
建立品牌忠诚度并不容易，但是从品牌的长远发展来看，完全都是值得的。
许多品牌建立之初认为寻找新客户才是重中之重，其实我个人认为，在品牌创立之初在寻找新客户的同时就开始去建立客户对品牌的忠诚度，可能客户转化率会增高，而且对外而言自己的品牌始终保持着标准且统一的形象，更容易让消费者去记忆去相信，从而转化成客户并推荐给朋友，带来更多客户。对内，当自己、员工、团队习惯了一种模式或规则后，再去更改，需要花时间去适应、学习，而且多多少少都会残留一些以前的行为习惯，可能因为这习惯而损失一部分客户，造成品牌的资源浪费利润的损失。但是如若从最开始就将模式或规则设立好，往往会比从中途再纠正来的更容易。
品牌忠诚度是建立长期可持续发展品牌的重要组成部分，建立消费者心中的品牌忠诚度让品牌利润持续增长，推动品牌快速且稳健的发展。
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