有官方认证，怕什么舆论？ | 五藏者

前有钟薛高，后有张小泉。

在社媒发展下，品牌以更多的营销方式走进大众视野，在网络的监督下，迅速完善、改进自身产品，以此扩大消费群体与销售渠道。

当然，有利则有弊，品牌建立在社媒之上，就需要面对大众的质疑和疑惑，若没有及时处理，便会让品牌形象大大受损。

钟薛高和张小泉的危机走势，在这一方面表现得如出一辙。

前期：

钟薛高以雪糕中的高端品牌，在出现钟薛高不融化的视频质疑后，与产品营销语“不添加水”的话术截然相反，具有欺骗消费者行为的出现，让钟薛高一时进入风口浪尖。

张小泉作为刀剪行业中唯一中国驰名商标的中华老字号，同样在消费者用刀拍蒜导致产品断裂的售后问题上，站立在与消费者对立面解决问题，以“刀不能拍蒜为论点”引发品牌舆论。

中期：

品牌发展是建立在消费者之上的；

这一观点，显然这两大品牌还未掌握。

1. 忽视公众情绪

“雪糕刺客”做为今年的形容词，可见消费者对于雪糕界价格的震惊与不满，新品在打破原有市场时，也需证实自身质量与价格相对等，让消费者对品牌产生信赖度与忠诚度。

同理，消费者对于事物的认知是有具象认知的，品牌无需在各项认证中证明清白，反驳大众的基本认知，而是以普遍性、普通性事件确立产品质量，以严肃的态度回应品牌错误，站在消费者角度进行阐述与思考。

2. 逻辑自相矛盾

“不加一滴水”变为添加少量水

“充分考虑国内消费者使用习惯”变为不能拍蒜

在建立品牌认知时，为提升品牌知名度在宣传时进行虚假、夸张说辞，给大众建立独特、真实、相匹配的认知。

自相矛盾的观点加重品牌不靠谱、不稳重的直观形象，让品牌蒙上欺骗消费者的客观意识，大大降低消费者对品牌的信任度。

3. 品牌态度过于强硬

品牌创始人对于品牌来说可谓是定海神针，也可说是品牌的个人IP，他们代表着品牌形象与品牌战略建设，所说言论需更加谨慎、严谨。

短暂的争议引发的是品牌的曝光，长期的争议就会带来持续的品牌负面影响，两位高管在之前接受的采访中都以直爽、傲慢的话语为品牌带上了“高贵”的帽子。

“每天早上尝遍所有批次的雪糕”、“中国人刀都用错了，米其林大厨可不这么切”这些话语侧面回应品牌的相关问题，却将消费者变为对立面，在承认自相矛盾的言语中，也不愿承认产品的质量问题。

这一做法可以说是愚蠢的，舆论的制造让消费者对品牌的认知产生负面情绪，激化大众的矛盾点，张小泉更是将中国与国外形成对立，给与大众品牌崇洋媚外的客观形象，扩大不利因素。

后期：

？

舆论的发展将去往何处，大家都不得而知，让我们持续关注公关动态吧。

                                                                                                                                              五藏者品牌设计