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有官方认证,怕什么舆论? | 五藏者

作者:五藏者来源:原创


前有钟薛高,后有张小泉。

在社媒发展下,品牌以更多的营销方式走进大众视野,在网络的监督下,迅速完善、改进自身产品,以此扩大消费群体与销售渠道。

当然,有利则有弊,品牌建立在社媒之上,就需要面对大众的质疑和疑惑,若没有及时处理,便会让品牌形象大大受损。

钟薛高和张小泉的危机走势,在这一方面表现得如出一辙。

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前期:

钟薛高以雪糕中的高端品牌,在出现钟薛高不融化的视频质疑后,与产品营销语“不添加水”的话术截然相反,具有欺骗消费者行为的出现,让钟薛高一时进入风口浪尖。

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张小泉作为刀剪行业中唯一中国驰名商标的中华老字号,同样在消费者用刀拍蒜导致产品断裂的售后问题上,站立在与消费者对立面解决问题,以“刀不能拍蒜为论点”引发品牌舆论。

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中期:

品牌发展是建立在消费者之上的;

这一观点,显然这两大品牌还未掌握。

1. 忽视公众情绪

“雪糕刺客”做为今年的形容词,可见消费者对于雪糕界价格的震惊与不满,新品在打破原有市场时,也需证实自身质量与价格相对等,让消费者对品牌产生信赖度与忠诚度。

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同理,消费者对于事物的认知是有具象认知的,品牌无需在各项认证中证明清白,反驳大众的基本认知,而是以普遍性、普通性事件确立产品质量,以严肃的态度回应品牌错误,站在消费者角度进行阐述与思考。

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2. 逻辑自相矛盾

“不加一滴水”变为添加少量水

“充分考虑国内消费者使用习惯”变为不能拍蒜

在建立品牌认知时,为提升品牌知名度在宣传时进行虚假、夸张说辞,给大众建立独特、真实、相匹配的认知。

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自相矛盾的观点加重品牌不靠谱、不稳重的直观形象,让品牌蒙上欺骗消费者的客观意识,大大降低消费者对品牌的信任度。

3. 品牌态度过于强硬

品牌创始人对于品牌来说可谓是定海神针,也可说是品牌的个人IP,他们代表着品牌形象与品牌战略建设,所说言论需更加谨慎、严谨。

短暂的争议引发的是品牌的曝光,长期的争议就会带来持续的品牌负面影响,两位高管在之前接受的采访中都以直爽、傲慢的话语为品牌带上了“高贵”的帽子。

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“每天早上尝遍所有批次的雪糕”、“中国人刀都用错了,米其林大厨可不这么切”这些话语侧面回应品牌的相关问题,却将消费者变为对立面,在承认自相矛盾的言语中,也不愿承认产品的质量问题。

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这一做法可以说是愚蠢的,舆论的制造让消费者对品牌的认知产生负面情绪,激化大众的矛盾点,张小泉更是将中国与国外形成对立,给与大众品牌崇洋媚外的客观形象,扩大不利因素。

后期:

舆论的发展将去往何处,大家都不得而知,让我们持续关注公关动态吧。




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